Framework zur Payment-Provider-Auswahl für Schweizer Unternehmen

Die Payment-Provider-Landschaft in der Schweiz umfasst über 25 relevante Anbieter. Ohne klares Bewertungsraster entscheiden Teams nach Bauchgefühl, Verkaufsdemos oder Einzelerfahrungen – und übersehen systematisch Kriterien, die erst im Betrieb relevant werden.

Vor der ersten Anbieter-Anfrage müssen diese Eckwerte stehen:

• Transaktionsvolumen: aktuell und Prognose für 12–24 Monate
• Zielmärkte: Nur Schweiz? DACH? Ganz Europa?
• Zahlungsmethoden: TWINT, Karten, Rechnung/BNPL, Wallets, Banküberweisung
• Plattform/Shop-System: Shopify, WooCommerce, Magento, Custom-Integration
• Regulatorische Anforderungen: PCI DSS Level, SCA, branchenspezifische Compliance
• Interne Ressourcen: Wer integriert? Wer betreibt? Gibt es ein dediziertes Payment-Team?

Passe die Gewichtung an dein Geschäftsmodell an: SaaS-Unternehmen gewichten Recurring-Billing höher, Retailer priorisieren POS-Fähigkeit.

Must-Have (Ausschlusskriterien):

• TWINT-Unterstützung für Schweizer Markt
• Visa/Mastercard Acquiring oder direkter Acquirer-Zugang
• PCI DSS Level 1 Zertifizierung
• SCA/3DS 2 Unterstützung
• CHF als Settlement-Währung
• API-basierte Integration oder Plugin für dein Shop-System
• DSGVO-/DSG-konforme Datenhaltung

Nice-to-Have (Differenzierung):

• Apple Pay / Google Pay nativ integriert
• Rechnungskauf / BNPL-Anbindung
• Payment Orchestration Layer
• A/B-Testing im Checkout
• Echtzeit-Reporting und Webhooks
• Dedicated Account Manager für die Schweiz

Kosten & Vertrag

1. Wie ist die Gebührenstruktur (Blended vs. IC++)? Gibt es Volumenrabatte?
2. Welche versteckten Kosten fallen an (Setup, Mindestgebühren, PCI-Fee, Inaktivität)?
3. Wie lang ist die Mindestvertragslaufzeit? Kündigungsfrist?
4. Wird die Interchange separat ausgewiesen?
5. Wie werden FX-Kosten bei Multi-Currency berechnet?

Technik & Integration

1. Wie ist die API-Dokumentation aufgebaut? Gibt es eine Sandbox?
2. Welche Plugins/SDKs stehen für unser Shop-System bereit?
3. Wie hoch ist die garantierte API-Uptime (SLA)?
4. Unterstützt die Plattform Webhooks für Echtzeit-Events?
5. Wie läuft die Migration von einem bestehenden Provider?

Zahlungsmethoden & Checkout

1. Welche Methoden sind nativ verfügbar, welche über Drittanbieter?
2. Wird Embedded Checkout (keine Weiterleitung) unterstützt?
3. Wie wird TWINT integriert (App-Switch, QR, in-App)?
4. Gibt es native Unterstützung für Recurring Billing / Subscriptions?
5. Können Zahlungsmethoden pro Markt und Gerät gesteuert werden?

Sicherheit & Compliance

1. Welchen PCI DSS Level hat die Plattform? Wie reduziert sich unser Scope?
2. Wie flexibel ist die 3DS-Konfiguration (risikobasiert, Exemptions)?
3. Welche Fraud-Tools sind integriert? Was kosten sie zusätzlich?
4. Wo werden Transaktionsdaten gespeichert (Schweiz, EU, USA)?
5. Wie wird Tokenisierung umgesetzt?

Support & Betrieb

1. Gibt es einen dedizierten Ansprechpartner für die Schweiz?
2. Wie sind Support-Zeiten und Eskalationswege?
3. Welche Reporting-Optionen gibt es (Dashboard, API, CSV-Export)?
4. Wie werden Disputes/Chargebacks im Dashboard abgebildet?
5. Wie sieht die Produkt-Roadmap für die nächsten 12 Monate aus?

Frage nicht nur nach Zufriedenheit. Fokus auf operative Realität:

• «Wie lange hat die Integration tatsächlich gedauert?»
• «Gab es Ausfälle? Wie hat der Support reagiert?»
• «Stimmen die im Vertrag genannten Gebühren mit der Realität überein?»
• «Würden Sie den Anbieter erneut wählen? Warum / warum nicht?»
• «Was hat Sie nach der Integration am meisten überrascht?»

1. Laufzeit auf 12 Monate begrenzen mit jährlicher Verlängerung statt 36-Monats-Bindung
2. Volumen-basierte Preisstufen vertraglich fixieren (nicht nur mündlich zugesagt)
3. Exit-Klausel mit maximal 90 Tagen Übergangsphase
4. Datenportabilität: Recht auf Export aller Transaktionsdaten bei Anbieterwechsel
5. SLA für Uptime (mind. 99.95 %) mit definierten Kompensationsregeln
6. Chargeback-Gebühren deckeln oder bei tiefem Risikoprofil verhandeln
7. FX-Markup transparent machen und Obergrenze festlegen
8. Keine automatische Preiserhöhung ohne 90-Tage-Vorlauf

• [ ] Bestehende Token/Karten beim alten Provider exportieren (Tokenisierung portabel?)
• [ ] Recurring-Billing-Mandate migrieren oder Kunden neu autorisieren lassen
• [ ] Parallelbetrieb-Phase planen (beide Provider aktiv für 2–4 Wochen)
• [ ] Buchhaltung und Reconciliation auf neuen Provider umstellen
• [ ] Monitoring und Alerting auf neue Endpoints konfigurieren
• [ ] Kunden-Kommunikation vorbereiten (neuer Billing Descriptor)
• [ ] Rollback-Plan definieren für den Fall, dass der Pilot scheitert

1. Nur auf den Preis schauen – Günstigster Tarif nützt nichts bei 3 % tieferer Conversion.
2. Demo mit Entscheid verwechseln – Schöne Slides ersetzen keine Praxistests.
3. Interne Stakeholder zu spät einbeziehen – Finance, Ops und Technik müssen von Anfang an am Tisch sein.
4. Referenzen nicht prüfen – Jeder Anbieter nennt seine besten Kunden. Frage gezielt nach Unternehmen mit ähnlichem Profil.
5. Vertragslaufzeit ignorieren – 36 Monate Bindung bei einem ungetesteten Provider ist ein vermeidbares Risiko.
6. Exit-Strategie vergessen – Wer nicht weiss, wie der Wechsel funktioniert, ist beim nächsten Provider-Problem handlungsunfähig.